Drei Wege zum Kontakt

Kontaktieren Sie den Betwix Casino Support

Erreichen Sie den Support im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 6061 1116, und zwar rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt öffnen Spiele durchsuchen

MGA-Lizenz Nr. MGA/B2C/025/2011 — geprüfte Grundlage

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

Unabhängig auditiert von eCOGRA, GLI und iTech Labs

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Drei Wege zum Support

Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Hier sehen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Chat statt Warteschleife

Im Chat auf der Seite stehen deutschsprachige Mitarbeiter rund um die Uhr bereit. Eine Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, gut bei offenen Einsätzen und beim Einloggen.

Chat starten

Nachricht an den Support

Passend für Belege, Kontofragen und alles, was schriftlich festgehalten werden soll. Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Sofort Antwort am Telefon

Bei dringenden Fällen wie einer gesperrten Auszahlung ist ein Anruf sinnvoll. Unter +49 30 6061 1116 (CET) erreichen Sie jemanden in etwa einer Minute, rund um die Uhr.

Anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Support für Spieler aus Deutschland

Nützlich, sobald Sie aus Deutschland anrufen, prüfen lassen oder sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen.

So erreichbar

Telefon: +49 30 6061 1116; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/025/2011

Hilfe

Spielerschutz vor Ort: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Wenn es klemmt

Was passiert, wenn der Support nicht weiterkommt?

Zugang einrichten

An welcher Adresse liegt der Fall?

Auf dem Bildschirm stehen unter Kontakt die Adressen von Support und Beschwerdestelle. Schreiben Sie an den Support und schildern Sie den Fall mit Datum und Betrag; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden.

Die zweite Ebene im Haus

Bleibt die Sache offen, geht dieselbe Schilderung an [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen noch einmal knapp und hängen Sie die bisherige Antwort an, damit niemand neu anfangen muss.

Letzte Station: die Aufsicht

Auch nach der Prüfung im Haus bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority offen, der Aufsicht aus den Firmenangaben. Legen Sie dort die Beschwerde mit Ihrer Schilderung und allen Antworten vor.

Sie wollen nichts doppelt erklären

Einmal an die richtige Adresse statt dreimal weitergeleitet

Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach landet und Sie nicht doppelt erklären müssen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Ihre Frage drängt

Ihre Frage lässt sich nicht aufschieben

Der Live-Chat auf der Seite ist der schnellste Weg, denn dort kommt die erste Antwort meist nach drei Minuten.

Ins Rennen gehen

Sicher nachprüfbar

Firma, Lizenz und Schriftkontakt

Firma. Firmenname: Betwix Casino Ltd.; Firmennummer: C-33924 (Malta); Firmensitz: Spinola Road, Sliema

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/025/2011

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Was möchten Sie zum Support wissen?

Kann ich auch auf Deutsch beim Support fragen?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Sie erreichen also auch am Telefon jemanden in Ihrer Sprache. Fragen Sie im Chat einfach nach Deutsch, wenn Sie auf Deutsch weiterschreiben möchten.

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?

Schließen Sie Ihr Konto im eingeloggten Bereich, oder wenden Sie sich an den Support, der es für Sie abschließt. Vorher sollten Sie offene Auszahlungen klären. Danach ist der Zugang gesperrt, und ein neues Konto zu eröffnen ist nicht erlaubt.

Wo bleibt meine Verifizierung?

Eine Verifizierung dauert bei uns in der Regel bis zu 28 Stunden. Genau dieser Zeitraum gilt ab dem Moment, in dem alle Unterlagen vorliegen. Fehlt etwas, verlängert sich die Prüfung, bis die Dokumente vollständig sind. Senden Sie Nachweise an [email protected].

Was passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?

Möchten Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten Ihr Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten zurück. Ein Teil der Daten müssen wir aus gesetzlichen Gründen aufbewahren.

Was passiert, wenn ich mein Passwort nicht zur Hand habe?

Zur Identifikation genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort verlangt der Support nie, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie idealerweise die Nummer einer offenen Auszahlung bereit.

Wo beschwere ich mich, wenn ich keine gute Antwort bekomme?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Wir prüfen den Fall erneut und antworten Ihnen verbindlich. Führt das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, unsere Aufsichtsbehörde.

Kurz vorbereitet

Checkliste für die erste Nachricht

Das gehört in die Anfrage

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, dann lässt sich Ihr Fall in einer Runde klären.; Ihre bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Spielername aus dem Profil; Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung; Screenshot der Fehlermeldung; Bereits erteilte Ticketnummer aus früheren Kontakten

Jetzt erreichbar

Klare Zeiten für Ihre Anfrage

Nach dem Lesen wissen Sie, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange die Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6061 1116; Wartezeit Telefon: eine Minute